Duża awaria Vectry dotknęła klientów w wielu regionach Polski. Użytkownicy informowali o problemach z internetem światłowodowym, telewizją kablową oraz dostępem do strony operatora i infolinii. Najwięcej zgłoszeń pojawiło się 27 maja po godz. 14:00.
Awaria w Vectrze. Klienci bez internetu i telewizji, firma tłumaczy się
Według serwisu Downdetector w szczytowym momencie odnotowano około 2,2 tys. zgłoszeń. Problemy zgłaszali mieszkańcy m.in. Wrocławia, Legnicy, Katowic i Sosnowca, ale komentarze w sieci sugerują, że awaria mogła mieć szerszy zasięg.
Firma odniosła się do sytuacji w mediach społecznościowych. Vectra poinformowała, że problemy wynikają z uszkodzenia światłowodów należących do zewnętrznego operatora infrastruktury, z którego korzysta na południu Polski.
– Bardzo przepraszamy za brak dostępu do naszych usług u części klientów – przekazał operator w komunikacie na Facebooku. Firma zapewniła, że zespoły techniczne pracują nad jak najszybszym przywróceniem działania usług.
Klienci Vectry narzekają na utrudnienia
Pod komunikatem operatora szybko pojawiły się dziesiątki komentarzy od abonentów. Część osób zwracała uwagę, że awaria Vectry utrudniła pracę zdalną i codzienne funkcjonowanie.
„Internetu nie ma, telewizja zacina obraz” – pisała jedna z klientek z okolic Wrocławia. Inni użytkownicy podkreślali, że problemy występują także poza południem kraju.
Nie zabrakło też pytań o ewentualne rekompensaty dla abonentów. Vectra na razie nie poinformowała, czy klienci mogą liczyć na obniżenie rachunków lub inne formy zwrotu za przerwę w działaniu usług. W komentarzach pojawiły się również głosy, że korzystanie z internetu i telewizji od jednego operatora może być ryzykowne podczas większych awarii. Część użytkowników wskazywała, że w takich sytuacjach pomocne okazuje się posiadanie internetu mobilnego od innej firmy lub korzystanie z hotspota w telefonie.
Vectra zażegnała usterki. Wszystko już działa jak należy
O 20:00 Vectra wydała oświadczenie, w którym poinformowała o zażegnaniu awarii systemów.
– Informujemy, że wszystkie usługi zostały już w pełni przywrócone i obecnie działają prawidłowo. Wczorajsze utrudnienia były związane z uszkodzeniem światłowodu należącego do zewnętrznego operatora infrastruktury, z którego korzystamy na terenie południowej Polski. Operator zakończył już prace naprawcze, a połączenia zostały przywrócone. Mamy świadomość, jak duży wpływ na codzienne funkcjonowanie mają przerwy w dostępie do internetu, telewizji czy telefonii stacjonarnej. Dlatego przepraszamy wszystkich klientów za powstałe utrudnienia oraz dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość w czasie prowadzenia prac naprawczych. Potwierdzamy, że obecnie wszystkie usługi działają stabilnie i bez zakłóceń – czytamy w oświadczeniu przesłanym redakcji Wprost.pl.
Czytaj też:
Zawyżał kwoty czynszu i pożałował. Kwota kary zwala z nógCzytaj też:
Cios dla nauczycieli. Kwoty emerytur niższe niż oczekiwano