Orange zwróci pieniądze klientom. Już można składać wnioski

Ta wiadomość ucieszyła wielu odbiorców jednego z największych operatorów telekomunikacyjnych w naszym kraju. „Orange Polska uruchomiło możliwość składania wniosków o zwrot kosztów za połączenia na infolinię” — poinformował Wojciech Jabczyński, rzecznik operatora. To pokłosie decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

UOKiK zakwestionował rozwiązanie Orange

Pod koniec sierpnia tego roku UOKiK zakwestionował dwie praktyki spółki Orange Polska. Pierwsza z nich polegała na pobieraniu opłat za połączenia z infoliniami obsługowymi Orange i nju mobile. Opłaty pobierano również od konsumentów, którzy mieli w ofercie darmowe rozmowy do sieci komórkowych i stacjonarnych. Operator naliczał opłaty także za czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem.

Urzędnicy zakwestionowali takie rozwiązanie. Ich zdaniem działania operatora telekomunikacyjnego mogły być niezgodne z ustawą o prawach konsumenta. Poinformowali też spółkę, że nie powinno się pobierać opłat od osób, które posiadają ofertę darmowych rozmów, za próbę skontaktowania się z usługodawcą.

Operator pobierał pieniądze za diagnozę techniczną. Firma zwróci pieniądze klientom

Drugą zakwestionowaną praktyką było pobieranie opłat za diagnozę techniczną w ramach reklamacji zgłaszanej przez konsumenta za uszkodzenia w wysokości 49 zł. UOKiK zobowiązał operatora nie tylko do zaprzestania pobierania tych opłat, ale i nakazał ich zwrot klientom.

Operator zobowiązał się wykonać decyzję Prezesa UOKiK, która wynikała z dialogu z urzędem. „Opłatę za połączenia z infoliniami znieśliśmy już w marcu 2023 roku. Pozostałe zobowiązania wykonamy zgodnie z harmonogramem” — zadeklarował rzecznik Orange, Wojciech Jabczyński. Firma uruchomiła możliwość składania wniosków o zwrot kosztów.

Kto otrzyma zwrot kosztów? Można wypełnić formularz lub mniej zapłacić za usługę

W pierwszym przypadku o zwrot kosztów mogą się ubiegać klienci usług Orange i nju, którzy wypełnią specjalny formularz dostępny na stronie internetowej operatora. Jeżeli klient nie wypełni formularza, również otrzyma zwrot pieniędzy, ale w formie niższej opłaty za rachunek lub dostanie doładowanie konta.

„W drugim przypadku rekompensata będzie przysługiwała klientom, którzy od 7 czerwca 2022 roku do dnia zaprzestania pobierania opłaty zapłacili za diagnozę uszkodzenia. Klienci, którzy ponieśli koszt więcej niż jeden raz, otrzymają wielokrotność tej kwoty” — czytamy na stronie operatora.