Wiceprezydent i dyrektor generalny Intel New Technology Group Josh Walden poinformował, że smartwatche poprzez przegrzanie się mogą spowodować "oparzenia lub pęcherze na powierzchni skóry". W imieniu koncernu wezwał do "jak najszybszego zwrotu zegarków. Intel zapewnia klientów, że zwrot pieniędzy będzie dokonywany w ciągu 10 dni. Posiadacze Basis Peak otrzymają pełny zwrot kosztów zakupu, także wysyłki.
Nie wiadomo ilu dokładnie użytkowników smartwatcha odczuło negatywne skutki korzystania z gadżetu. W oświadczeniu firmy wspomniano jedyni o tym, iż "niewielka liczba klientów zgłaszała dyskomfort, pęcherze lub oparzenia w miejscu noszenia zegarka".
Produkowane w Chinach zegarki zostały włączone do oferty Intela w marcu 2014 roku. Firma nie podaje dokładnych danych dotyczących wyników sprzedaży produktu.