ChatGPT ma już dzisiaj 800 milionów użytkowników aktywnych tygodniowo. Jednak zastosowania tej technologii to nie tylko udzielanie odpowiedzi na pytania. PKO Bank Polski ma już za sobą wiele wdrożeń AI, które przynoszą realne korzyści i dla klientów, i dla pracowników.
Voiceboty – miliony rozmów, miliony korzyści
Najbardziej widocznym przykładem wdrożenia są voiceboty, które przeprowadziły już ponad 70 milionów rozmów z ponad 11 milionami klientów. Łączny czas tych interakcji to przekroczył milion godzin. Dziś w PKO Banku Polskim działa 17 botów konwersacyjnych, które automatyzują obsługę klienta, eliminują powtarzalne zadania i zwiększają dostępność usług.
Voiceboty nie tylko odbierają telefony – przypominają o zaległościach, prowadzą ankiety, badają skłonność do zakupu produktów i chronią finanse klientów.
W aplikacji IKO działa także asystent głosowy, który wykonuje przelewy, analizuje wydatki i zarządza finansami osobistymi. Klienci pytali go już 18 milionów razy o swoje wydatki i oszczędności.
Wyszukiwarka semantyczna – AI w służbie wiedzy
PKO Bank Polski stworzył i wdrożył wewnętrzną wyszukiwarkę semantyczną – szukAI. Działa jak ChatGPT i przeszukuje bankowe zbiory dokumentów. Użytkownik wpisuje pytanie, a system odpowiada w języku naturalnym, podając konkretne źródła. To rozwiązanie minimalizuje błędy merytoryczne i znacząco skraca czas szukania informacji.
Już ponad 700 pracowników korzysta z tej aplikacji, a kolejne zespoły – m.in. dbające o bezpieczeństwo transakcji, Contact Center czy doradcy korporacyjni – otrzymują wersje dopasowane do swoich potrzeb. Każdy z tych departamentów w banku potwierdza, że AI realnie wspiera i ułatwia pracę pracowników.
PKO Bank Polski na globalnej mapie AI – autorski model na Hugging Face
PKO Bank Polski jako pierwszy bank w Polsce dołączył do platformy Hugging Face, która skupia twórców i użytkowników AI z całego świata.
Bank udostępnił tam swój autorski model reprezentacyjny RoBERTa, zdolny analizować dokumenty o długości do 15 stron A4 – to unikatowe rozwiązanie na polskim rynku.
Model, który powstał we współpracy z Ośrodkiem Przetwarzania Informacji – Państwowym Instytutem Badawczym, jest tańszy w utrzymaniu i często przewyższa popularne generatywne systemy, takie jak GPT. Udostępnienie go w otwartym dostępie to wyraz zaangażowania największego polskiego banku w rozwój polskich technologii i wspieranie rynku AI.
Copilot – inteligentny asystent dla pracowników banku
Bank testuje też Microsoft Copilot – asystenta opartego na modelu GPT-5, który integruje się z ekosystemem Microsoftu. Copilot potrafi tworzyć dokumenty, analizować dane, przygotowywać prezentacje, generować podsumowania i wspierać komunikację.
Obecnie trwa drugi etap testów, w którym bierze udział 1500 osób. Wkrótce z narzędzia skorzystają wszyscy pracownicy – ponad 21 tysięcy osób. Copilot jest bardzo uniwersalny, a jego wszechstronność powinna znacząco zwiększyć efektywność i komfort działania..
AI dla programistów – Asystent programisty
W obszarze IT bank wdrożył Asystenta programisty – inteligentne narzędzie, które wspiera deweloperów w codziennej pracy. Działa jako wtyczka do środowiska programistycznego lub w wersji webowej i umożliwia automatyczne uzupełnianie fragmentów kodu w czasie rzeczywistym.
Z rozwiązania korzysta już ponad 1000 deweloperów w banku, którzy dzięki niemu mogą pracować szybciej, z mniejszą liczbą błędów i większą efektywnością.
PKO Prosto – AI upraszcza język komunikacji
W ramach inicjatywy PKO Prosto bank opracował autorską aplikację, która analizuje treści, np. dokumenty, regulaminy, umowy, opisy produktów, pod kątem ich zrozumiałości.
Algorytm ocenia trudność języka w skali od 1 do 6, wskazuje fragmenty wymagające uproszczenia i podpowiada konkretne zmiany – od zamiany skomplikowanych słów na prostsze synonimy, przez stosowanie form osobowych zamiast biernych, aż po skracanie zdań. Z aplikacji mogą korzystać wszyscy pracownicy banku.
Analiza dokumentów – OCR i generatywne AI
Kolejna aplikacja, która postawała w banku i wykorzystuje technologię AI, łączy technologię OCR z ekstrakcją danych i generatywnym modelem językowym. Narzędzie przekształca skany papierowych dokumentów w ich elektroniczne odpowiedniki i zachowuje pełne formatowanie – tabele, zdjęcia i układ treści. Użytkownik może zadawać pytania do modelu, który „zna” zawartość wgranych dokumentów, co otwiera drogę do szybkiego wyszukiwania informacji i automatyzacji procesów.
Centrum Kompetencyjne AI – siła zmiany
Nowo powstałe Centrum Kompetencyjne AI ma za zadanie przekształcać bank w organizację o sprawności technologicznej na miarę XXI wieku.
PKO Bank Polski traktuje sztuczną inteligencję jako kluczową kompetencję w budowaniu banku przyszłości, który nie tylko nadąża za zmianami, ale również je współtworzy.