20 proc. konsumentów zmieniło w 2012 r. przynajmniej jednego usługodawcę - pisze "Gazeta Wyborcza", powołując się na badania firmy doradczej Accenture przeprowadzone w 32 krajach świata.
Jak wynika z badań, 85 proc. tych, którzy zdecydowali się na zmianę dostawcy usług nie uciekałoby do konkurencji, gdyby dotychczasowy usługodawca w odpowiednim czasie zareagował na skargi.
Jak pisze "GW", zmiana usługodawcy najczęściej (26 proc.) dotyczy telefonii komórkowej i dostawców internetu (23 proc.).
Prawie czterech na pięciu konsumentów zmieni usługodawcę, jeżeli ten nie będzie dotrzymywał złożonych przez siebie obietnic - pisze "GW".
zew, "Gazeta Wyborcza"
Jak pisze "GW", zmiana usługodawcy najczęściej (26 proc.) dotyczy telefonii komórkowej i dostawców internetu (23 proc.).
Prawie czterech na pięciu konsumentów zmieni usługodawcę, jeżeli ten nie będzie dotrzymywał złożonych przez siebie obietnic - pisze "GW".
zew, "Gazeta Wyborcza"