ZUS opublikował raport, z którego wynika, że najlepiej ocenianą placówką tej instytucji pod względem standardów obsługi klienta jest ta w Jaśle. Ranking uwzględnia wszystkie 43 oddziały. Jest to nowość, gdyż do tej pory zakład konsekwentnie odmawiał publikacji dokumentu, tłumacząc, że jest on do "wewnętrznego użytku" - podaje Wyborcza.pl.
ZUS dokonuje ewaluacji co kwartał, oceniając 43 swoje placówki pod kątem efektywności wykorzystania zasobów, jakości i sprawności obsługi klienta. Sama instytucja pisze w komunikacie na temat kontroli, że sprawdza "wszystkie istotne elementy wpływające na obsługę klientów ZUS". Zakład nie zatrudnia żadnej zewnętrznej firmy, przeprowadzając audyt we własnym zakresie.
Nie ma jeszcze wyników za IV kwartał 2013 roku, ale według wyników z trzech pierwszych kwartału zeszłego roku, ranking kształtuje się następująco:
Nie ma jeszcze wyników za IV kwartał 2013 roku, ale według wyników z trzech pierwszych kwartału zeszłego roku, ranking kształtuje się następująco:
- Jasło
- Opole
- ex aequo: Białystok, Częstochowa, Lublin, Płock, Siedlce, Zabrze
Najgorzej obsługiwani są klienci oddziału Warszawa II na Pradze Południe przy ul. Podskarbińskiej 25.
Kontrole zdają się przynosić wymierne efekty. Według badania CBOS-u, zadowolenie klientów z poziomu obsługi formalności wzrosło z 33 proc. do 53 proc. na przestrzeni 5 lat (2007-2012).
pr, Wyborcza.pl