Z wirtualnym ekspertem mBanku tylko w sierpniu kontaktowało się średnio 500 klientów dziennie. To prawdopodobnie największy oddział bankowy w Polsce. Usługa zdobywa popularność swoją innowacyjnością i wygodą dla użytkowania. Całodobowa pomoc eksperta, który odpowiada na wszystkie pytania dotyczące oferty banku i pomaga skorzystać z wybranej usługi jest od teraz dostępna dla wszystkich nie tylko klientów mBanku.
Klienci banku oraz osoby, które jeszcze nimi nie są, ale zainteresowały się jego ofertą będą mogły uzyskać wsparcie konsultanta w każdej chwili, 24 godziny na dobę, bez względu na dzień tygodnia. Ekspert pomoże zarówno przy zakupie nowych produktów, jak i w trakcie realizacji codziennych operacji bankowych.
- Ważną korzyścią tego rozwiązania jest możliwość prezentacji przez konsultanta materiałów multimedialnych czy przesyłania linków mówi Łukasz Wiktor, dyrektor biura obsługi klientów mBanku. Wszelkie formularze oraz wnioski będzie można wypełnić wspólnie, tak jak w tradycyjnym oddziale. To wielka zaleta w szczególności dla nowych klientów, którzy zazwyczaj chcą szczegółowo poznać ofertę banku i uzyskać pomoc w doborze optymalnego produktu dodaje.
Wszystko, czego potrzebuje klient żeby skorzystać z usługi ekspert on line, to komputer podłączony do Internetu z nową wersją przeglądarki i wtyczką Microsoft Silverlight. Kamera internetowa niezbędna jest tylko, kiedy chcemy by konsultant nas widział. Oprócz rozmowy video możliwe jest również połączenie audio oraz czat. Obsługa narzędzia jest bardzo prosta i intuicyjna, a korzystanie z niej jest równie bezpieczne jak rozmowa z tradycyjnym konsultantem w placówce banku. Kontakt z ekspertem odbywa się za pośrednictwem szyfrowanego połączenia i jest rejestrowany, a żeby wykonać operację finansową należy zalogować się do serwisu transakcyjnego.
Oczywiście, do dyspozycji klienta pozostają także bardziej tradycyjne formy kontaktu: infolinia i placówki.
Powyższa informacja nie stanowi oferty w rozumieniu przepisu art. 66 Kodeksu cywilnego. Pełna oferta BRE Banku wraz z regulaminami będącymi jej integralną częścią jest dostępna na stronach: www.brebank.pl, www.mbank.pl, i www.multibank.pl.
