Dział Serwisu Hicron, czołowego integratora rozwiązań IT w Polsce, pomyślnie przeszedł proces ponownej certyfikacji przez audytorów SAP AG. Uzyskanie certyfikatu jest równoznaczne ze świadczeniem przez Hicron usług Maintenance oraz serwisu zgodnie z wysokimi standardami SAP.
Pierwszy certyfikat potwierdzający wysokie kompetencje Działu Serwisu, Hicron uzyskał w 2012 roku. Do recertyfikacji konieczne było pomyślne zakończenie audytu SAP Partner Center of Expertise (PCoE). Audyt odbył się w grudniu 2013 roku, a jego efektem jest ponowna certyfikacja Hicron.
Recertyfikacja Hicron przebiegła sprawnie i pomyślnie. Sposób działania serwisu i procesowanie zgłoszeń firma wykonuje w pełni profesjonalnie i zgodnie z zasadami przyjętymi przez SAP. Przyznanie certyfikatu na kolejne dwa lata było więc naturalną decyzją audytorów mówi Iwona Stamper z SAP Polska.
O działaniach podjętych przez wizytą specjalistów z PCoE mówi Agnieszka Werbińska, Menedżer Działu Serwisu Hicron. Do audytu nie można się przygotować: usługi serwisowe muszą być świadczone na wysokim poziomie przez cały czas. Dlatego też jednym z podjętych przez nas działań było przeprowadzenie ankiety satysfakcji wśród klientów, w której mieli okazję ocenić pracę serwisantów. Prowadzimy też stałe działania zmierzające do aktualizacji i optymalizacji działań dla naszych klientów. Przed rozpoczęciem kontroli wszyscy klienci Maintenance otrzymali aktualizację SAP Solution Manager do wersji 7.1, przeprowadziliśmy także certyfikację naszych konsultantów oraz zaktualizowaliśmy niezbędne dokumenty, w tym umowy i procesy.
Korzyści dla Hicron i klientów
Certyfikat PCoE jest niezbędny do sprzedaży licencji Maintenance oraz do świadczenia usług z tego zakresu. Posiadanie go wiąże się z ciągłą standaryzacją i ulepszaniem usług oraz z możliwością czerpania doświadczenia z bogatej bazy SAP.
To dobra wiadomość także dla naszych klientów. Recertyfikacja umożliwia nam kontynuację wsparcia Maintenance, tak więc klienci mają zapewnione utrzymanie ciągłości usług na wysokim poziomie. Dodatkowo otrzymujemy możliwość posiłkowania się wsparciem SAP w zgłoszeniach wykraczających poza standardowe ramy podsumowuje Agnieszka Werbińska.
Dział Serwisu Hicron realizuje w tej chwili ponad 50 umów serwisowych, nad czym czuwa zespół 50 konsultantów w sektorach: serwisu i wsparcia BASIS. Pracujemy dla liderów w branży motoryzacyjnej, produkcyjnej czy FMCG. Większość naszych umów dotyczy wsparcia aplikacyjnego i BASIS, w tym kilka z nich klientów zagranicznych. Kolejna certyfikacja jest dla nas dowodem dobrze obranej i realizowanej strategii mówi Michał Guzek, Managing Partner w Hicron.
Hicron Sp. z o.o. - integrator systemów informatycznych, specjalizuje się w realizacji kompleksowych projektów IT dla dużych firm oraz przedsiębiorstw średniej wielkości. Jako partner SAP Polska, spółka świadczy usługi wdrożeń, rozwoju, serwisu systemów SAP. Hicron projektuje także własne rozwiązania IT, opierając się o najnowocześniejsze technologie SAP, Java, .Net, PHP, Enterprise Mobility. Eksperci Hicron posiadają szerokie doświadczenia w realizacji projektów IT głównie w branżach: automotive, retail, FMCG, energetyka, gazownictwo, produkcja przemysłowa, spożywcza. Spółka działa aktywnie obsługując klientów w Polsce i za granicą. Do jej klientów należą między innymi: Kompania Piwowarska, Grupa MAN, Volvo CE, Netia, Nestle, AmRest, Stelweld i wiele innych. Więcej informacji: www.hicron.com
