Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przyjrzy się działaniom zabezpieczającym klientów banków przed kradzieżą pieniędzy z ich kont. Prezes Tomasz Chróstny chce także sprawdzić, czy w razie dojścia do nieautoryzowanych płatności banki rozpatrują reklamacje.
– Uznałem za konieczne sprawdzić, jak banki zabezpieczają pieniądze swoich klientów w takich sytuacjach i czy rzetelnie rozpatrują tego typu reklamacje. Dlatego wszcząłem postępowania wyjaśniające względem 18 banków, w ramach których zweryfikujemy, jaka jest skala problemu, jak kształtują się wewnętrzne procedury w poszczególnych bankach, jaki procent reklamacji rozpatrywany jest pozytywnie oraz czy banki zawiadamiają organy ścigania – mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.
Kradzież pieniędzy z kont coraz większym problemem
Jak zaznacza UOKiK problem nieautoryzowanych wypłat z kont, czy kradzieży tożsamości klientów, staje się dużym problemem. Do urzędu trafia coraz więcej skarg w tej sprawie. „Zgłoszenia dotyczą np. podszywania się przez oszustów pod pracownika infolinii banku lub wykorzystywania fałszywej strony internetowej banku czy oprogramowania szpiegującego w celu wyłudzenia danych konsumenta” – czytamy w komunikacie UOKiK.
Urząd przypomina klientom, że jeśli podejrzewają, że z ich konta zostały wypłacone pieniądze bez ich wiedzy, to powinni natychmiast skontaktować się z bankiem za pośrednictwem oficjalnej infolinii. Drugim krokiem powinno być zmienienie danych do logowania w aplikacji bankowej, bankowości elektronicznej, a także zastrzeżenie karty płatniczej.
Czytaj też:
UOKiK zbadał foteliki dla dzieci. Poważne uchybienia