Instytucje biorące udział w konkursie oceniano m.in. pod kątem zdolności do osiągania dobrych, powtarzalnych wyników finansowych przy jednoczesnym podejmowaniu wyzwań oraz wprowadzaniu nowych rozwiązań w nieustannie zmieniającym się środowisku biznesowym.
Eksperci świata finansów docenili wkład banku w cyfryzację sektora finansowego w naszym kraju, odporność na zmienność i wyzwania gospodarcze, zaangażowanie banku w doskonalenie procesów i oferty produktowej w celu wsparcia klientów w trudnych warunkach gospodarczych. Podkreślili także m.in. strategiczne podejście banku do prowadzenia działalności, jak również rozwiązania wprowadzane w zakresie cyfryzacji, takie jak Omnibank CRM.
– Gratulacje dla Banku Pekao S.A. za uzyskanie krajowego tytułu Bank of the Year – powiedziała Joy Macknight, redaktor naczelna The Banker. – Jurorzy byli pod wrażeniem zdolności banku do szybkiej adaptacji, utrzymania silnych fundamentów oraz wsparcia klientów w pełnym wyzwań okresie, operując na wysoko konkurencyjnym rynku. Dodatkowo bank wykorzystuje przetwarzanie danych w czasie rzeczywistym, zaawansowaną analitykę i rozwiązania chmurowe w celu poprawienia jakości obsługi klienta – dodała.
Te cechy miały znaczenie
Jurorzy byli pod wrażeniem zdolności banku do szybkiej adaptacji, utrzymania silnych fundamentów oraz wsparcia klientów w pełnym wyzwań okresie, operując na wysoko konkurencyjnym rynku. Dodatkowo bank wykorzystuje przetwarzanie danych w czasie rzeczywistym, zaawansowaną analitykę i rozwiązania chmurowe w celu poprawienia jakości obsługi klienta.
To, co wyróżnia Bank Pekao S.A. to innowacje w bankowości mobilnej i internetowej – stałe poszerzanie funkcjonalności tych systemów jest ważnym elementem oferty dla klientów. Zdalna bankowość Banku Pekao S.A. zyskuje mocne noty na rynku – została nagrodzona m.in. w rankingu „Instytucja Roku” w kategorii „Najlepsza aplikacja mobilna”, „Najlepsza bankowość internetowa” oraz „Najlepszy zdalny proces otwarcia konta”. PeoPay został uznany za jedną z 15 najlepszych aplikacji bankowych na świecie według badania Digital Banking Maturity 2022, przeprowadzonego przez firmę Deloitte. Klienci banku zainstalowali tę aplikację na 3,4 mln urządzeń.
Bank sukcesywnie realizuje swoją strategię, między innymi w zakresie wykorzystania zaawansowanej analityki danych oraz nowoczesnych narzędzi wspierających sprzedaż w celu personalizacji oferty oraz poprawy jakości obsługi. Przykładem takiego rozwiązania jest Omnibank CRM, który w ciągu ułamków sekund reaguje na nowe informacje, prezentując spersonalizowane komunikaty w aplikacji PeoPay oraz serwisie transakcyjnym Pekao24. A to wszystko z wykorzystaniem jednego z najnowocześniejszych na świecie narzędzi analitycznych osadzonych w chmurze publicznej. Bank zapowiada kontynuację swojego rozwoju w zakresie nowych technologii.
Rok realizacji strategii
Bieżący rok jest ostatnim okresem realizacji strategii „Odpowiedzialny bank. Nowoczesne bankowanie”, dlatego Bank Pekao S.A. koncentruje się na projektach strategicznych z zakresu transformacji cyfrowej oraz poprawy jakości obsługi we wszystkich segmentach biznesowych. Bank docenia rosnącą rolę AI w gospodarce i nowe możliwości, jakie stwarza w bankowości i chce je umiejętnie wykorzystać. W tym roku będą również trwały prace nad nową strategią, która będzie odpowiadać panującym trendom.
Nie bez znaczenia jest także bezpieczeństwo i stabilność finansowa banku. Najlepszy na rynku bilans, niskie koszty ryzyka oraz silne wskaźniki kapitałowe i odporność na warunki makroekonomiczne dały Bankowi Pekao S.A. tytuł najbardziej odpornego banku w Europie w testach warunków skrajnych EBA. Badaniem było objętych 70 banków operujących na Starym Kontynencie.