Cyfrowe rozwiązania obejmują coraz więcej procesów wewnątrz firm i tych związanych z obsługą klienta. Wiele z nich jest już standardowo wdrażana przez większość wiodących przedsiębiorstw, jednak nieustanny rozwój technologiczny stwarza szansę na odkrywanie i wprowadzanie nowych rozwiązań, które mogą stać się czynnikiem budowania przewagi konkurencyjnej firmy.
Innowacyjność na pierwszym miejscu
PZU stale umacnia swoją pozycję rynkowego lidera w zakresie innowacji. Wykorzystanie nowych technologii we wszystkich obszarach działalności stanowi bowiem jedno z kluczowych założeń strategii Grupy PZU, zaś innowacyjność to jedna z głównych wartości firmy. Możliwości stwarzane przez cyfryzację, robotyzację i sztuczną inteligencję będą wykorzystywane przy dalszym, stabilnym rozwoju Grupy PZU.
Patrząc na obecny rynek ubezpieczeniowy widać, że cechuje go bardzo wyraźny nacisk na stały rozwój oferty przy jednoczesnej chęci zaproponowania klientom jak najkorzystniejszej ceny. W tym wyścigu produktowym znaczenie mają nawet małe różnice w ofercie. Monitorowanie rynku i zmian w ofertach jest jednak bardzo praco- i czasochłonne.
Odpowiedzią PZU było wdrożenie innowacyjnej platformy do porównywania zakresów ubezpieczeń. Narzędzie, wprowadzone we współpracy z duńskim insurtechem, dostarcza PZU szczegółowych analiz porównawczych produktów dostępnych w ofercie innych ubezpieczycieli oraz pozwala na efektywne monitorowanie zmian zachodzących w ich ofercie. Co ważne, porównywarka skupia się nie na cenie, lecz na zakresie produktów. Wykorzystywane przez narzędzie boty skanują strony internetowe innych ubezpieczycieli trzy razy dziennie, a użytkownicy platformy są informowani na bieżąco o zmianach poprzez otrzymywane powiadomienia.
Pracownicy obszarów dystrybucji ubezpieczeń oraz wsparcia sprzedaży, odpowiedzialni za rozwój wiedzy produktowej u agentów oraz konsultantów infolinii, zyskali cenne narzędzie pozwalające lepiej monitorować rynek i zakres rozwiązań dostępnych dla klientów. Już pierwszy okres korzystania z platformy pokazał wyraźnie jej użyteczność. Możliwość szczegółowego porównywania ogólnych warunków ubezpieczeń (OWU) produktów oferowanych na rynku oraz zachodzących zmian ma tu ogromne znaczenie. Dzięki temu PZU może jeszcze szybciej i skuteczniej dopasowywać swoją ofertę do potrzeb klientów.
Rozwój współpracy PZU ze startupami
Nowe technologie są naturalnym wsparciem PZU w rozwoju oferty i wewnętrznych procesów. Poszukując najbardziej innowacyjnych rozwiązań na rynku, największy polski ubezpieczyciel mocno stawia na rozwój współpracy ze startupami. Projekt wdrożenia innowacyjnej platformy do porównywania zakresów ubezpieczeń jest kolejnym przykładem udanego projektu w tym obszarze.
Tego typu inicjatywy realizowane są w ramach programu PZU Ready for Startups, którego celem jest wspieranie współpracy ze startupami w ramach wdrażania innowacji w PZU. Obejmują one różne obszary biznesowe i dotyczą rozwiązań na różnych etapach rozwoju – od wstępnych pomysłów skierowanych do programów akceleracyjnych po wdrożenia komercyjne, poprzedzone krótkim procesem dostosowywania rozwiązań do potrzeb biznesowych. Za organizację programu odpowiada Laboratorium Innowacji PZU, którego rolą jest testowanie i wdrażanie rozwiązań opracowanych przez młode firmy technologiczne. Więcej informacji na temat oferty dla startupów można znaleźć na: www.pzu.pl/innowacje.
Uznanie w oczach ekspertów
Rozwiązania wykorzystywane w PZU doceniają rynkowi eksperci. Za wdrożenie nowoczesnej porównywarki zakresów ubezpieczeń PZU zdobył statuetkę za trzecie miejsce w globalnym konkursie Qorus–Accenture Innovation in Insurance Awards 2023. W jednym z najbardziej prestiżowych konkursów w dziedzinie innowacji technologicznych w ubezpieczeniach PZU został wyróżniony w kategorii “Workforce transformation”.
Tegoroczne wyróżnienie nie jest pierwszym przyznanym PZU w tym prestiżowym konkursie. Podczas ubiegłorocznej edycji Innovation in Insurance Awards największy polski ubezpieczyciel otrzymał pierwszą nagrodę za projekt “Prewencja Raka Skóry z wykorzystaniem sztucznej inteligencji”. W jego ramach Grupa PZU uruchomiła innowacyjną, certyfikowaną medycznie aplikację na smartfony, która pozwala ocenić ryzyko wystąpienia nowotworu skóry z ponad 90-procentową precyzją. Aplikacja stworzona przy współpracy z wiodącym startupem dermatologicznym wykorzystuje sztuczną inteligencję, żeby ocenić każde znamię i w razie potrzeby wspierać jego dalszą obserwację lub skierować pacjenta na wizytę do dermatologa.