Słysząc o obsłudze klienta, mamy na myśli ,,zwykły" bezpośredni kontakt z konsultantem. Jednak coraz więcej firm wykorzystuje nowe technologie przy organizowaniu własnych biur obsługi klienta. Te najlepsze otrzymują certyfikat jakości EN 15838.
Wzrastająca świadomość konsumentów oraz tempo życia powodują, że kontakt z klientem zmienia swoje oblicze. Biura obsługi klienta są tego doskonałym przykładem. Jednak aby działały bez zarzutu, ich standardy muszą być na najwyższym poziomie. Jak mówi serwisowi infoWire.pl Martyna Adamczyk z Provident Polska: ,,To nie jest tylko organizacja pracy i technologia - na końcu zawsze człowiek obsługuje człowieka. Jak to robi, zależy od wyszkolenia konsultanta i jego satysfakcji z pracy". To z kolei przekłada się na efektywność pracownika i zadowolenie klientów.
Biura obsługi klienta prezentują różny poziom jakości obsługi. Te najlepsze otrzymały europejski certyfikat jakości EN15838. Infolinia Provident Polska jest jedną z 6 w Polsce i 120 w Europie, które go dostały. ,,Wiele firm boi się zewnętrznej oceny przez jednostkę certyfikującą. A przecież jakość rodzimych call center w niczym nie różni się od europejskich. Bardzo szybko dogoniliśmy poziom technologiczny, organizacyjny. Wyróżniamy się kadrą, która ma umiejętności komunikacyjne, zna języki obce" - informuje Michał Cichocki z SGS.
Warto zabiegać o certyfikaty, bo świadczą o jakości, mobilizują do lepszej pracy i powodują, że pracownicy nie zapominają o najważniejszych wartościach w kontakcie z klientem.
dostarczył infoWire.pl