Jak wynika z najnowszego badania TRUSTMATE, aż 75 proc. konsumentów uważa aktualność recenzji za kluczowy czynnik w procesie zakupowym. Sprawdź, jakie znaczenie mają świeże opinie i które grupy konsumentów przywiązują do nich największą wagę.
Dlaczego aktualność recenzji jest tak istotna?
W dynamicznie zmieniającym się świecie cyfrowym opinie online pełnią kluczową rolę w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Badanie TRUSTMATE wykazało, że dla większości Polaków recenzje nie tylko muszą istnieć, ale przede wszystkim powinny być aktualne. Starsze opinie mogą nie odzwierciedlać rzeczywistości – zmieniają się produkty, usługi, standardy obsługi czy ceny.
-
Zaufanie do marki: Aktualne recenzje budują zaufanie i dają konsumentom poczucie bezpieczeństwa.
-
Minimalizacja ryzyka: Klienci chcą mieć pewność, że bazują na doświadczeniach innych osób w podobnych, bieżących warunkach.
- Wpływ algorytmów: Platformy takie jak Amazon czy Google promują najnowsze opinie, podkreślając ich znaczenie w ocenie produktów i usług.
Jak podkreśla Jerzy Krawczyk, prezes TRUSTMATE.IO, bieżące opinie to „silny dowód społeczny”, który minimalizuje ryzyko rozczarowania zakupem, szczególnie w przypadku e-commerce.
Czytaj też:
Jakie alkohole piją młodzi Polacy na studniówkach? Ciekawe wyniki badań
75 proc. Polaków stawia na aktualność recenzji
Z badania TRUSTMATE wynika, że aż 73,11 proc. respondentów uznaje aktualność opinii za "ważną" (38,56 proc.) lub "bardzo ważną" (34,55 proc.). Dla jedynie 13,45 proc. ankietowanych bieżące recenzje są mniej istotne, a zaledwie 1,18 proc. deklaruje, że nie zwraca na nie uwagi.
Czynniki wpływające na znaczenie aktualności:
-
Wiek: Największą wagę do aktualnych opinii przywiązują osoby w wieku 25-54 lata, szczególnie grupa 45-54 lata, gdzie aż 40,10 proc. respondentów uznaje je za "bardzo ważne".
-
Dochody: Osoby o średnich i wyższych zarobkach częściej cenią aktualne opinie niż najubożsi i najbogatsi, którzy polegają na innych źródłach informacji.
- Region zamieszkania: Największe przywiązanie do aktualności recenzji wykazują mieszkańcy woj. małopolskiego, łódzkiego i lubuskiego.
Czytaj też:
Ograniczenie 800 plus dla Ukraińców. Co Polacy myślą o pomyśle Trzaskowskiego?
Płeć, dochody i wiek. Jak różnią się postawy konsumentów?
-
Płeć: Kobiety częściej niż mężczyźni uznają aktualność opinii za istotną. Aż 42,30 proc. kobiet wskazuje, że bieżące recenzje są dla nich "ważne", podczas gdy u mężczyzn ten odsetek wynosi 35 proc.
-
Dochody: W grupach o średnich zarobkach (3000–8999 zł) ponad 70 proc. ankietowanych deklaruje, że aktualne opinie są kluczowe. Wśród najuboższych częściej spotyka się odpowiedzi, że są one "mało istotne" (20 proc.). Najbogatsi konsumenci z kolei częściej korzystają z innych źródeł, takich jak rekomendacje osobiste.
- Wiek: Osoby młode (18-24 lata) przywiązują do aktualnych recenzji mniejszą wagę niż starsze grupy wiekowe. Najwyższe znaczenie przypisują im osoby w wieku 45-54 lata.
Aktualność recenzji a różnice regionalne
Miejsce zamieszkania również wpływa na postrzeganie znaczenia recenzji:
-
Najbardziej wymagający konsumenci: Mieszkańcy woj. małopolskiego, łódzkiego i lubuskiego częściej uznają aktualne opinie za "bardzo ważne" – odsetek ten wynosi tu powyżej 50 proc.
- Regiony mniej wrażliwe: W województwach podlaskim, świętokrzyskim i warmińsko-mazurskim obserwuje się większą obojętność wobec bieżących recenzji, gdzie odsetek odpowiedzi "mało istotne" jest wyższy niż w pozostałych regionach.